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天津养老服务机构如何塑造自己的品牌

来源:http://www.tjrayly.com/news294257.html  发布时间: 2019/12/16 17:08:00

     天津养老服务机构品牌化建设过程中,不仅要注重外在问题,把建立、维护、宣传品牌等外在问题作为关注点,更应该重视内部影响因素,从组织文化、员工对品牌的认知度、组织对内部员工的培训和激励角度出发,探索制约组织品牌化建设进程的影响因素。

     组织文化和品牌理念不明朗。组织文化是组织的精神内核,是其提升竞争力、可持续发展的重要因素。伴随着我国文化多样性的发展以及品牌的极大丰富。目前,养老机构对其组织文化与品牌理念的认知度、忠诚度较低,品牌个性不凸显与创新度不强等。天津养老服务机构组织文化建设滞后,深层次的理念与为老服务理念尚未在品牌中充分体现,核心价值观念养老机构内部难以形成,服务人员的服务理念与价值观念无法实现统一,从而降低养老服务机构对外宣传品牌的效率,制约养老机构服务标准化的进程。

     缺乏品牌理念的培训。 天津养老服务机构内部服务人员中非专业人员的比重较大,主要为下岗职工、农村进城务工者、临时工、年龄偏大的从业者。大多数服务人员在从事为老服务工作之前,缺乏长期的、系统的、科学的服务技能培训,对为老服务理念以及养老机构品牌理念的理解不足。岗前培训是养老机构提供给服务人员的基本培训,以提升员工的日常护理技能为重电,品牌理念及为老服务理念的指导与培训往往被忽视。除此之外,养老服务机构的日常性思想培训次数少并且培训方式单一,主要采取讲授、提问、测试等方式,无法满足组织向员工传递品牌理念与为老服务理念的要求,培训效果未达到预期。


     内部沟通渠道不畅通。不少天津养老服务机构的部门分散,独立管理,部门及组织内部人员的联动性不强,内部成员间的正式与非正式沟通渠道不畅通,如日常护理部门的服务人员提供清洁、餐饮、陪护等服务,医护或者心理咨询部门的工作人员为老年人提供急诊、治疗、康复等专业服务。各部门分散管理,日常护理人员接收到的有关老年人身体与心理信息不能及时地传递给医护或心理咨询工作人员,无法及时为老年人提供必要的、高质量的服务。除此之外,非正式沟通渠道也不畅通,员工间面对面的沟通交流机会少,彼此间的信息交换与情感交流频率低。员工之间或者员工与上级之间的联络与沟通少,各方对品牌理念及为老服务理念的理解存在差异且难以消除,组织整体的品牌理念难以实现统一。

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